Principales tareas

• Soporte técnico (reparaciones y mantenimiento de vehículos) al equipo de contact center.
• Interceder en la gestión de reparaciones complejas elevadas por los agentes.
• Toma de decisiones técnicas, elección de los prestadores y comunicación con los talleres y usuarios en casos de conflictos.
• Mejorar el estándar de calidad de atención al usuario. Mejorar los tiempos de reparaciones.
• Dar soporte a customer service en cuanto a repositorios de listas de precios, actualizaciones e históricos, con la finalidad de lograr visibilidad al trabajo diario de la compañía.
• Cooperación en propuestas comerciales, agregando valor a las mismas con propuestas técnicas.
• Intermediar entre áreas para facilitar la gestión comercial con el taller.
• Participar en el análisis de soporte de red para nuevos clientes.