En RDA Mobility sabemos que la eficiencia de una flota no se mide solo en costos o tecnología, sino en la experiencia completa que viven quienes confían en nosotros. Por eso, desde 2022 venimos midiendo de manera sistemática el Customer Satisfaction Score (CSAT) y el Net Promoter Score (NPS) de nuestros clientes.
Los resultados del primer semestre de 2025 muestran un salto cualitativo: no solo mejoramos indicadores, sino que transformamos la relación con nuestros clientes, pasando de un esquema de proveedor a un vínculo de socio estratégico.
Clientes más satisfechos, menos detractores
En 2022, 1 de cada 5 clientes era detractor. Hoy esa cifra es menor al 1%, lo que significa que virtualmente eliminamos la insatisfacción crónica. Incluso industrias críticas como el Agro, que hace tres años tenían la mitad de sus clientes descontentos, en 2025 no registran ni un detractor.
Este cambio redujo riesgos de churn y, sobre todo, abrió espacio para que la voz positiva de los clientes se convirtiera en la narrativa dominante en el mercado.
NPS de clase mundial
El Net Promoter Score (NPS) pasó de valores neutros en 2022 (~0) a +86 en 2025, un nivel considerado de excelencia global.
- Hoy, 8 de cada 10 clientes son promotores activos dispuestos a recomendar RDA.
- Menos de 2 de cada 100 son detractores
Este salto refleja que la experiencia de RDA no solo cumple, sino que entusiasma. Empresas como 3M y Wurth ya comparten testimonios que destacan la rapidez, cercanía y calidad humana de nuestros equipos.
Proactividad y eficiencia como nuevo estándar
Uno de los principales diferenciales es la proactividad ejecutiva:
- El 75% de los clientes afirma que sus ejecutivos se anticipan a los problemas.
- En 2025, 7 de cada 10 están muy conformes con esta anticipación frente a un 2022 donde predominaba la atención reactiva.
En paralelo, más del 95% de los clientes califica como eficiente la resolución de problemas operativos. La fricción en tickets de mantenimiento, siniestros o asistencia en ruta prácticamente desapareció gracias a procesos más ágiles, red ampliada de talleres y decisiones rápidas de los ejecutivos.
Experiencia digital y telemetría en ascenso
En 2022, muchos clientes apenas usaban el portal Mi Flota. Hoy, 7 de cada 10 lo califican como muy útil. La adopción de herramientas de telemetría Geotab y el lanzamiento de Mirai Fleet lograron que la tecnología pase de ser un punto débil a un valor agregado esencial en la gestión de flotas.
Con un par de clics, los clientes controlan rutas, autorizan gastos en tiempo real y reciben reportes predictivos que permiten optimizar costos y reducir emisiones.
Conductores más satisfechos, empresas más tranquilas
Los “momentos de la verdad” de los conductores –recibir un vehículo, asistencia en ruta o mantenimiento– mejoraron sustancialmente:
- En 2025, la satisfacción de usuarios finales supera el 88%, frente al 50% de 2022.
- En flotas pequeñas (clientes tipo C), 9 de cada 10 califican la experiencia como buena o muy buena.
Esto reduce la rotación de choferes, baja el nivel de quejas internas y refuerza la productividad de las empresas.
Voz del cliente: participación récord
En 2022 apenas el 36% de los clientes respondía encuestas. Hoy lo hace un 77,7%, casi 8 de cada 10.
Este nivel de compromiso refleja que los clientes perciben que ser escuchados genera cambios reales. El círculo virtuoso es claro: más feedback → más mejoras → más satisfacción → más participación.
Sectores que lideran la mejora
- Manufactura: de 50% de promotores en 2022 a casi 90% en 2025.
- Agro: pasó de 1 de cada 2 detractores a ninguno.
- Farma/Biotecnología: duplicaron su índice de recomendación.
- Servicios: destacan la rapidez de respuesta y la calidad humana.
- Petróleo/Energía: valoran la digitalización y confiabilidad de la plataforma.
De proveedor a socio estratégico
Quizás el cambio más relevante no está en los números, sino en la transformación cultural:
- En 2022 predominaban reclamos y tono frío.
- En 2025, más del 90% de los comentarios son elogios personales a los equipos de RDA.
Este giro confirma que nuestros clientes ya no nos ven como simples proveedores de renting corporativo o gestión de flotas, sino como aliados estratégicos en su operación.
Conclusión: satisfacción que impulsa futuro
El camino 2022–2025 demostró que cuando se combinan eficiencia operativa, innovación tecnológica y un trato humano cercano, la satisfacción no solo mejora: se multiplica.
En RDA Mobility seguiremos escuchando, midiendo y mejorando, porque cada interacción cuenta. Nuestro compromiso es claro: hacer que la gestión de flotas en Latinoamérica sea más eficiente, sustentable y confiable que nunca.